有的游历平台暗许搭售保证,搭售型航行意外险

机票保险捆绑销售现象调查:

当你准备打“飞的”开启度假模式的时候,各种各样的航空风险保障也会随之而来。航空意外险、航空延误险早已司空见惯,但它们保障什么内容,最后能赔多少钱,有什么限制条件,估计少有人能完全了解。 -->凡市场星报、安徽财经网、掌中安徽记者署名文字、图片,版权均属于市场星报所有。任何媒体、网站或者个人,未经授权不得转载、链接、转帖或以其他方式复制发表;已经授权的媒体、网站,在转载使用时必须注明“来源:市场星报、安徽财经网或者掌中安徽”,违者本单位将依法追究法律责任。

部分在线旅行平台默认搭售保险

当你准备打“飞的”开启度假模式的时候,各种各样的航空风险保障也会随之而来。航空意外险、航空延误险早已司空见惯,但它们保障什么内容,最后能赔多少钱,有什么限制条件,估计少有人能完全了解。其实,就算你不愿意花钱购买这些航空保险,也有一份“免费”的责任险保障在为你的“飞行”保驾护航。此外,很多市民会在一些旅行网站、APP上购买机票,付款时就会发现“被搭售”了几十块钱的航空保险,这些保险与平常的航空保险又有什么区别呢?黄金周出游之前,不妨先了解下一张机票背后的那些航空保障。

《证券日报》记者浏览的互联网旅行平台皆提前勾选了保险产品,有的在消费者点击取消时还会再次“推荐”;浏览的航空公司官网都没有提前勾选保险产品,仅有部分网站进行展示,消费者可自主选择

A 常见的三类旅客保障

■本报记者 冷翠华

旅客责任险 飞机自带险种,每名旅客最多赔40万

持续的雨季让航班延误情况多发,航延险需求激增,相应的理赔和投诉量也有所上升。值得注意的是,有两个问题被普遍关注:一是机票与保险捆绑销售或强制销售的问题,二是航延险理赔的问题。近日,保监会发布关于购买航班延误险的消费提示。同时,民航局在例行新闻发布会上,再次强调规范互联网机票销售行为:严禁销售企业搭售行为,充分维护旅客知情权和自主选择权,不得以默认选项的方式出售机票以外的产品。

现在人们大都知道,购买机动车辆后,车主一般都会被强制要求投保交强险。事实上,飞机也是如此,只要飞机投入运营,它就必须拥有“飞机险”。其中与乘客最为接近的则是“旅客责任险”。购买一张机票后,即便没有其他任何商业航空保险,旅客在乘机中出现人身伤亡和财产损失,这份强制保险能起到一定作用。

那么,目前在线旅行平台及航空公司是否已经停止了机票与保险捆绑销售的行为?是否采取了以默认选项的方式出售机票之外的产品?《证券日报》记者选择部分在线旅行平台及航空公司官方网站进行了实测调查。截至8月22日,记者浏览的互联网旅行平台依然在采取默认选项的方式搭售保险,并且部分平台在消费者点击取消时还会再次“推荐”;而浏览的航空公司官网大多列出了航意险选项,但并未提前勾选。

旅责险的保障主要包含“由于旅客乘坐或上下飞机时发生意外,造成旅客的人身伤亡和所携带或已经登记的行李、物件的损失”。但旅责险发挥作用的前提是,事故认定必须涉及到航空公司责任,如飞行员操作不当、机场指令错误等,天气等不可抗拒因素则不在内。

旅行平台:

出事后,一般由保险公司赔给航空公司,再由航空公司赔给乘客。既然是一份类似于公众责任险的保障,旅责险落实到个人头上的保额并不高。航空公司对每名旅客人身损失最多赔40万元,对随身物品的赔偿责任限额为3000元,托运的行李则是100元/公斤。

默认机票配套保险 并提前勾选

航空意外险 保障针对性强,可弥补旅责险的不足

8月22日,《证券日报》记者首先体验了携程网和去哪儿这两大在线旅行平台的机票和保险捆绑销售情况。在预订环节,记者发现,这两大平台在销售机票时,都提前为消费者默认选择了航意险和航延险并且画上了勾,但消费者可以自己点击取消。二者不同的是,在携程网,直接点击就可取消相应的保险,而在去哪儿网,当记者点击取消时,网站还会弹出“推荐购买”的小页面。与以前的情况相比较,机票与保险产品强制捆绑销售的现象没了,消费者如果取消保险就无法购买对应机票的情况目前不复存在。

还是拿车险作比较,如果说旅责险类似于交强险,那么航空意外险就是商业车险。航意险是保险公司专门为航空旅客设计的一种航空保险,有较为明显的补充作用。

在携程网,记者模拟预订了中国国际航空、长龙航空等公司的机票,发现中国国际航空公司提前勾选了30元/航段的国航航意险,显示最高赔付120万元。将鼠标在保险选项处稍作停留,航意险的详细信息就会出现,包括保险产品名称、保费、保险责任、赔付信息,保险产品提供方及其联系方式等。记者发现,该产品提供方为中银三星人寿。同时,长龙航空公司的航意险由君龙人寿提供,售价为30元/航段,显示最高赔付320万元。

先说保障期间,旅责险的规定是,“从乘客验票后开始,到离开机场之前提取了乘客的行李时为止”;而航意险的则是,“从被保险乘客踏入班机舱门开始,到飞抵目的港走出舱门为止”,保障期的针对性更强。再谈赔偿的前提,航意险发生理赔的条件通常是,“飞机出现故障、天气原因等引发的人身伤害”,这些并不属于旅责险保障范畴。

在去哪儿网,记者查询9月5日北京到深圳的机票,在浏览页面,记者看到某航空公司从北京经停宜春到深圳的机票价格显示为1120元,而继续进行到下一步,订单总金额显示为1324元。仔细浏览订单总额,记者发现这一总额包含了30元/份的航意险,30元/份的延误险,15元/份的快速安检服务,30元/份的接送机券,以及29元/份的酒店券等。去哪儿网已经提前为消费者勾选的保险产品和服务项目总数达6个,但都可以逐项取消勾选。

记者了解到,目前市面上的航意保障分为三大类。一类是乘客在购买机票时,商家搭售的20元或30元的“一次性”航意险,乘客见到较多的也是这类。另一类是各大保险公司推售的专门航意险,淘宝等平台都有卖,保障额度按需选择。还有一类是包含航意保障的综合性意外险,如交通工具意外险,机上与机下时间的人身意外都能保障。

值得一提的是,当记者点击取消购买航意险和航延险时,网页弹出推荐购买小页面。例如,某航空公司9月5日7:20分北京到深圳经停宜春的航班,记者点击取消延误险的选项,弹出页面称:“本航班准点率为0.6499999761581421,推荐您购买延误险。”点击取消航意险的选项,弹出页面称:“若购买航意险,每张机票立减3元。近期有1117个用户购买了此航班的航意险,推荐您购买。”

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记者查询另一航空公司9月5日7:30分北京到深圳的机票,点击取消航延险时,弹出页面称:“若购买航延险,每张机票立减3元。近期已有18123个用户购买了此航班的延误险,推荐您购买。”点击取消航意险时,弹出页面称:“若购买航意险,每张机票立减3元。近期已有7378个用户购买了此航班的航意险,推荐您购买。”

航空延误险 销售渠道较多,单次赔几十到几百元

记者浏览的几款航延险,其理赔规则如下:乘坐投保航班且航班抵达目的地延误3小时及以上,赔偿300元;若航班取消,或航班起飞后返航、备降,赔偿100元。而航意险产品尽管标明了最高赔付金额,但对出险情况的赔付标准并不明晰,消费者还需要自己到保险公司官网去查询。

国内航班延迟起飞,已是再平常不过的事情,航空延误险也就广为人知。记者比较了来自保险公司、航空公司、在线旅游企业、支付宝[微博]等多个渠道的航延险产品,发现该类产品的单次理赔金额一般在10元至400元之间,部分航延险可以多次购买。

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