手拉手升高古城民宿管理及劳动,服务与范围不

中新网10月18日电 日前,2017世界旅游经济论坛在澳门举行,国内领先的住宿分享平台蚂蚁短租CEO申志强受邀出席并演讲,分享自己对民宿短租、住宿分享行业趋势的思考和洞察。

湖南台《亲爱的客栈》节目播出后,泸沽湖的美景吸引了很多观众前去观光,而节目中步调缓慢、闲适的民宿生活想必也吸引了很多人在旅游时选择民宿入住。

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近年来,国内旅游人数大增。数据显示去年国内旅游人数达到了44.4亿人次,收入3.94万亿元,其中选择自助的游客与日俱增,国内自助游客比例高达93%。旅游需求旺盛之下,旅游的住宿需求也变得多样化。

在论坛现场接受记者专访时,申志强透露,蚂蚁短租近日和山西平遥县政府就平遥古城的民宿统一管理和服务升级达成战略合作,双方会组建合资公司,负责平遥古城所有客栈民宿的统一管理和服务升级改造。据悉,在此次蚂蚁短租与平遥县政府的合作中,双方将共同建立平遥古城民宿管理办法和平遥古城民俗客栈评定标准,为当地民宿提供统一的民宿业务管理系统网络平台,蚂蚁短租还会客服、支付、wifi接入、评价系统等方面给予全方位支持。

旅游花销中住宿占了很大成本,有旅游经历的人一定所体会。过去游客一般会选择酒店,但是性价比高的酒店价格自然也高,若选择快捷酒店则需要面对地理位置、住宿体验不理想的缺点,十分影响旅游者的行程规划。更重要的是,统一化的住宿商品已无法满足消费者多元的需求,游客不再单纯追求价格的实惠,而是更注重旅游出行品质、个性化以及居住环境的舒适度,酒店等传统住宿产品已难以满足消费升级下的消费需求。

国家旅游局批准并公布的《旅游民宿基本标准与评价》已于10月1日正式实施,其中对民宿主要概念进行定义,并对安全、卫生、服务、环境设施等方面做了规定,被行业、媒体视为民宿规范化的重要标志。蚂蚁短租和平遥政府此次合作,也为对该标准的实际落地提供了可供借鉴的模式和经验。蚂蚁短租拥有民宿行业经验积累和对行业标准的深度理解,可以帮助经验尚浅的民宿经营者提供布草、卫生、接待服务、安全等方面的培训和统一服务,并通过平台曝光和营销推广给予民宿经营者流量上的支持。申志强表示,此次与山西平遥政府的合作中,蚂蚁短租还会按照《旅游民宿基本标准与评价》的规定,参与当地民宿‘金宿’‘银宿’的等级划分,帮助房客快速选择、简化决策过程,探索民宿新标准的落地。

相比酒店,近年兴起的短租民宿也是性价比很高的选择。一方面,民宿相比酒店更亲近自然、亲近旅游目的地的市井生活;另一方面,短租民宿一般为个人经营,在看过许多“云南有家客栈”类的文学作品后,相信游客对拥有不同人生阅历的民宿主人也充满兴趣。不同生活方式的民宿主人所经营的民宿风格迥然相异,相比酒店也更有社交元素、人情味,再加上许多民宿的服务质量不次于星级酒店,还会提供代买景点门票、本地向导等个性化服务,也就更让人心向往之。

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数据显示,知道短租服务的58%受访者中,有二分之一的人表示使用过短租民宿服务,而不知道的人中则有30%的人有尝试的意愿,短租民宿越来越受旅游者欢迎。

在被问到对民宿、短租行业规范的看法时,申志强表示,国家对共享经济、短租民宿领域大的政策方向是积极的,如果能够尽快出台详细的短租管理办法,将会大大促进行业的健康发展,只不过还需要时间去一步步落实。申志强认为,其实近几年国家层面、部委层面的政策来看,对短租公寓、民宿发展的扶持与支持是很明显的。“我们作为平台也在和各地方政府展开各种各样的合作,这些信号都反应了国家层面、各级政府层面对民宿的积极态度,因为它能够更好促进当地全域旅游的发展,实现对本地闲置资源,包括城市和乡村资源的释放,促进本地的就业、收入,还有精准扶贫。”

背靠流量巨头,蚂蚁短租趁势而起

在接受记者采访时,申志强也透露,此前蚂蚁短租主要是在国内,但今年已经开始拓展海外市场。“我们在日本的京都、大阪,泰国的清迈等东南亚城市,以及欧洲的一些旅游目的地都在开拓市场,目前主要是拓展房源。”作为国内住宿分享领域最大玩家之一,蚂蚁短租近几年进行了全新的品牌定位与战略转型,聚焦为家庭出游服务的整租市场,拓展旅游城市、景区、度假区等旅游目的地住宿市场,加强移动布局,提升精细化运营能力,并迅速对人工智能等前沿技术做出反应。2017年9月份,蚂蚁短租先后推出保洁计划和以人脸识别身份验证为核心的智能入住功能,以提升短租民宿卫生、安全水平为目的,获得行业与用户的广泛关注。

传统住宿产品的服务止步不前,无法满足旅客多元化的住宿需求,让短租民宿有了生长契机,而民宿近年来如此之火,也少不了各平台的推波助澜。蚂蚁短租是较为知名的短租民宿平台之一,迈点研究院所统计的10月在线短租品牌风云榜中,蚂蚁短租排名仅次于Airbnb。众多平台中蚂蚁短租能有如此影响力,说明其在行业中有领先于其他平台之处。

首先,蚂蚁短租有优越的流量入口优势。蚂蚁短租出身于赶集网,有赶集网和58同城两大O2O平台的流量支持;后又与途家整合,并获得了携程的融资,等于又增加了两大平台的流量入口,在流量上可能相比其他任一短租平台都有优势。

其次,短租民宿交易建立在信用的基础之上,但是短租行业由于缺少行业标准,行业内出现了不少信用缺失的情况,而蚂蚁短租推出了“优质住宿计划”和“房客安心计划”,创立了短租民宿市场行业标准和行业服务保障新标准,对促进行业的规范化有一定推动作用。同时,蚂蚁短租还引入了芝麻信用,积分超过600的用户可免押金入住,也在较大程度上保障了租住双方的利益,提高短租民宿的服务效率。

最后,迎合智能家居的风口,蚂蚁短租9月上线了“扫脸入住”功能,并与小米合作上线了AI民宿,在北京和上海两个城市引入了智米等十多款小米的智能家居产品,试图通过引入前瞻技术来解决行业的服务和安全问题。数据显示,民宿的消费人群年龄范围主要在40岁以内,其中25岁以下的消费者占比42%,AI与民宿一样,主要受众也是对新潮科技与新兴事物具有极高兴趣的年轻群体,智能民宿的概念也是迎合了这部分受众的消费兴趣。

制定服务标准,与时俱进,使用前瞻技术解决行业问题等表现让蚂蚁短租获得了2017劲旅峰会的“年度最佳分享经济平台”及“年度创新劲旅奖”两个奖项。但阳光之下总有阴影,蚂蚁平台在快速成长的同时,也存在着许多问题。

售后保障不到位,短租平台租住体验难保证

尽管蚂蚁短租等短租民宿平台领头者在推动行业服务、管理规范化上做出了不少的努力,但是平台的各项机制仍存在不少需要完善的地方,这些不完善之处更是降低了房东和消费者的短租体验,成为短租平台们发展的障碍。

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