114被网友暴露多宗,400家用电器售后

摘要:114工作间 (资料图) 有钱能使114推荐假冒维修点 据新华社电 上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉:俞先生根据114查号台提供的海尔特约维修部电话,找到维修人员,结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心,查证之后发现对方原来是李鬼。...

肖先生反映:今年8月9日,我家价值4000多元的科龙双开门冰箱出现无法制冷的问题。于是我便从网上找了一个400的维修电话,联系了对方。第二天,就有工作人员上门帮我修好了冰箱,可一个星期不到,冰箱就又无法制冷了,但当我联系对方,接线员每次都说会帮我安排,但却从来没人上门维修。

图片 1  

记者调查发现,网上400售后电话中,九成是假冒的厂家售后维修电话。

114工作间 (资料图)

网上查的400电话却是山寨科龙维修

有钱能使114推荐假冒维修点

今年8月9日,肖先生家价值4000多元的科龙双开门冰箱出现无法制冷的问题。于是他便从网上找了一个400开头的科龙冰箱维修电话。拨通电话后,接线员表示公司叫诚信家电维修,是科龙冰箱的特约维修点。

据新华社电 上海市消费者权益保护委员会近期接到投诉:俞先生根据114查号台提供的“海尔特约维修部”电话,找到维修人员,结果后者三次上门更换冰箱风扇都没修好。俞先生起了疑心,查证之后发现对方原来是“李鬼”。

第二天,便有维修员上门检测了冰箱,对方表示修好制冷问题需560元。在肖先生同意并修好后,维修员开了服务单,并表示有两个月的保修期。当肖先生向其索要票据时,维修员答应明天把发票寄给他。

公益查号台背后隐藏着什么秘密?“李鬼”企业凭什么跻身114查号台的推荐前列?围绕部分消费者的举报和疑问,“新华视点”记者追踪调查。

一个星期不到,肖先生发现冰箱的制冷系统又坏了,便向诚信家电反映情况。接线员表示会安排上门,但一直等到9月初,也没有人来。肖先生觉得维修点把自己给遗忘了,便再次联系他们,但电话却一直无人接听。而他用别的号码,却一打就通了,但等他一透露姓名和电话号码,对方就赶紧挂断电话。

知名品牌维修点电话,114称查不到

肖先生说:“发票一直到今天也没有收到,我也拨打过维修员的电话,但已经停机。现在我希望记者帮助联系诚信家电,让对方上门维修。”

“很多知名品牌家电的维修点,打114都说查不到。”接到上海一些消费者反映后,记者拨打了114查号系统,明确要求查找三星电视机、西门子冰箱、海尔空调、松下空调等品牌企业在上海的特约维修点电话。果然,话务员的回答大都是“对不起,查不到”。

昨天下午,记者拨打了诚信家电的维修热线4001199345。接线员表示他们是科龙冰箱的特约维修点,当记者询问肖先生的冰箱维修问题,对方就说会和他沟通,便挂断了电话。

随后,114话务员热情表示“可以给你推荐几家维修企业”。当记者对“推荐企业”的身份和资质提出质疑时,话务员肯定地表示,这些是“拥有上海家用电器行业协会维修资质”的维修点,没问题。

对此,记者拨打了科龙冰箱的全国客服热线,接线员在记录了记者反映的情况后,表示会让杭州分公司的负责人联系记者。随后,海信科龙杭州服务中心的负责人杜小姐致电记者。“杭州所有的维修点中,并没有一家叫诚信家电的维修点,而我也拨打过4001199345这个电话去了解了情况。我可以肯定对方是山寨的科龙维修点。”杜小姐说。

但记者拨打这些“推荐企业”电话后却发现诸多疑点。114推荐了一家名为“恒升”的三星电视机维修点,记者再次拨打114要求查询上述维修点联系电话的单位名称,答复竟变成“长虹家电维修服务公司”。

随后,杜小姐强调,“消费者报修可拨打4006111111这个全国统一热线,而维修员上门时会穿着统一工作服,佩戴工作证,并在维修结束后提供服务单和收据,如消费者向维修员索要发票,在收取肯定税费后,会于第二天寄给他。”

记者随后拨打这个维修点电话,对方最后承认自己是“代理维修点”,但强调与“特约维修点”一样,用的都是原装零件。

对此,肖先生表示,自己就当花钱买一个教训。

记者又用114推荐的名为“博月”的西门子冰箱维修电话,查询发现是上海中良家电维修有限公司。

400或800电话中有九成为假冒售后电话

上海家用电器行业协会秘书长李富春向记者证实,“中良”公司并未在114上进行过电话推荐业务,“前不久我们收到过一份‘中良公司’在114查号系统申请登记的表格,但我们核实后发现这家企业是假冒的。”

据新华网报道,中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊曾表示,协会通过调查后发现,目前在搜索引擎上查到的400或800电话中有九成为假冒电话,严重影响消费者选择正规服务维修点。

交钱就能成为114优先推荐的号码

前不久,中国家用电器服务维修协会在北京召开“家电服务商联合消费者抵制黑网点”会议,会上赵泽蕊列举了近来发生的家电维修黑网点欺骗、欺诈消费者的事件,以及消费者通过网上和114查询的黑网点上门维修导致严重侵害消费者和家电服务商权益的事件。

114话务员称“查不到”品牌家电企业特约维修点电话,事实果真如此吗?

赵泽蕊怒斥黑网点,有的没有工商登记注册,有的没有正规企业授权委托,有的虽有委托却不能规范维修,坑蒙拐骗。赵副会长劝告消费者当家电需要维修时,不要相信网上的虚假信息,肯定要拨打“三包”规定企业的电话800或400。

记者根据三星公司官方网站公布的维修服务网点名单,拨打114查询,结果在公布的7个特约维修点中,仅有1家查询结果为“未登记”,另外6家都查到了准确的联系电话及地址。

对于肖先生这样的情况,记者已经遇到了多次投诉案例。而一直以来,很多消费者可能认为,通过网络搜索维修服务电话时,排名前几名的网址应当会比较正宗。但实际上,由于“竞价排名”的存在,各类“李鬼”维修点会伪装成正规维修点,并靠付费将搜索结果排到“李逵”之前。消费者在轻信网络搜索结果后,便主动投入了“黑心商人”的怀抱中,不但浪费大量工夫金钱,还可能依旧无法解决家电故障;另一方面,家电企业则成为假维修点的替罪羊,受骗的用户往往会投诉企业服务差劲,贪图赚钱,而“李逵”则百口莫辩,名誉遭到损害。

登记在册的“正规军”,声称查不到;名不见经传的维修点,却被突出推荐,114运营商到底玩的什么“把戏”?

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏曾表示,受利益驱使,“竞价排名”已经成为了家电维修黑网点猖獗的助推器。据统计,在百度中搜索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视等“‘400’家电售后维修服务电话”,结果总共有900多万个400电话,而这些其中90%都是假冒的。

根据业内人士提示,记者以家电维修企业名义致电114,要求申请登记维修电话号码。负责接待的张姓业务员表示,一般要提供营业执照、相关品牌的授权合同等证明材料,通过审核即可办理“滚动播报”业务。

弄个“400”开头的电话并不难

张业务员表示可以“优先报号”,这是114的一项增值业务,涉及家电维修、汽车维修、开锁、搬家等诸多领域。具体而言,在消费者只能提供部分查询信息或进行模糊查询时,114会推荐两三家企业,每天按不同排序进行播报。

在很多市民心目中,仿佛“400”开头的电话都是企业比较权威的电话,但记者在这两天调查中却发现,实际上现在弄一个“400”开头的电话号码并不难。

问及“优先报号”费用,对方解释说,三星电视机的“优先报号”费为每年1.6万元,海信电视机的“优先报号”费为每年1.2万元。

昨天,记者通过网络搜索联系上了一家可办理“400”电话的中介公司,工作人员告诉记者,想要办理一个“400”开头的号码,现在有各种不同价位的套餐,最低只需预存1000元话费即可开通。

张业务员补充强调:“虽然现在系统显示是有空位的,但我不确定是否有老客户要续签,我们114平台的位子很紧缺。”

该工作人员还表示,在一般人眼中,有400全国统一号码的企业,都是大企业,请求一个400号码,用在宣传页、名片、广告中可以大大提升企业形象,而实际上,400电话的话费特别少,接听电话一分钟才1毛5分钱,同时还可以跟固话、手机或小灵通号绑定,最多能免费绑定20门电话。

性质类似于百度等网站的“竞价排名”

“那么办理一个这样的400号码需要什么证件呢?”工作人员表示,只要有营业执照和法人身份证的副本复印件并加盖公章就可办理。

一位曾与114合作多年的家电维修企业负责人透露,他从2003年开始与114进行“优先报号”合作,当时自己的公司是三个家电品牌的特约维修商,因此希望能在114查号系统进行“打包”推荐,但114规定每个品牌必须各自付费,而且价格连年上涨。出于成本等原因,他的公司最终与114“分道扬镳”。

以下是部分家电企业全国售后服务电话:海尔4006999999,海信4006111111,格力4008365315,美的4008899315,格兰仕4008300888,TCL4008123456,创维4008665555,长虹4008111666,康佳4008800016,三星4008105858,LG4008199999,西门子4008899999,松下4008100781。

“不出名的中小企业,希望通过此类方式来招揽生意,114也能从中赚到钱。”李富春坦言,正是因为近年来114推广“优先报号”业务、把关不严,让欠缺资质的“李鬼”企业钻了空子,导致消费者投诉激增。上海家用电器行业协会目前参与了对申请企业的审查,但没有参与114的业务利润分成,“我们审查过的企业有三四十家,协会没有收过一分钱。”

本文由澳门威斯尼斯人娱乐网发布于威尼斯官方网站,转载请注明出处:114被网友暴露多宗,400家用电器售后